In base alle ultime ricerche e alla nostra esperienza ventennale, possiamo tracciare alcuni trend emergenti e sviluppi futuri del telemarketing nel mercato B2B:
Personalizzazione e segmentazione avanzate: Le aziende stanno adottando sempre più strategie di telemarketing personalizzate per raggiungere i potenziali clienti in modo più mirato. Utilizzando dati e analisi avanzate, le aziende possono segmentare il proprio pubblico di destinazione e creare messaggi e offerte dedicate per ciascun segmento.
Utilizzo di intelligenza artificiale e automazione: L'integrazione dell'intelligenza artificiale nel telemarketing offre opportunità per migliorare l'efficienza e l'efficacia delle chiamate lasciando ai chatbot e agli assistenti virtuali lo svolgimento di compiti ripetitivi e consentendo di filtrare le chiamate in base alle esigenze.
Integrazione con altre forme di marketing digitale: Il telemarketing viene spesso integrato con altre forme di marketing digitale come l'email marketing, il content marketing e i social media. Questa integrazione consente di creare campagne di marketing omnicomprensive che coinvolgono i potenziali clienti su più canali, aumentando le possibilità di successo.
Focus sulla qualità delle chiamate: Le aziende stanno riconoscendo l'importanza di fornire un'esperienza di chiamata di qualità. Ciò significa che gli operatori di telemarketing devono essere ben addestrati, avere conoscenze approfondite sui prodotti o servizi offerti e comunicare in modo professionale e cortese. La qualità delle chiamate viene considerata un fattore chiave per costruire rapporti duraturi con i clienti.
Maggiore attenzione alla conformità normativa: Con l'aumento delle normative sulla privacy dei dati e la crescente consapevolezza dei consumatori sulla protezione dei dati personali, le aziende devono prestare maggiore attenzione alla conformità normativa nel telemarketing. Ciò include l'adeguamento alle leggi sulla protezione dei dati, il rispetto delle preferenze degli utenti per le comunicazioni e la gestione sicura delle informazioni dei clienti.
Crescente utilizzo di videochiamate: Le videochiamate stanno diventando sempre più popolari nel telemarketing B2B. Consentono un'interazione più diretta e personalizzata con i potenziali clienti, stabilendo una connessione più forte e presentando le informazioni in modo più efficace. Inoltre, le videochiamate eliminano la necessità di incontri fisici, rendendo più efficiente il processo di vendita.
Fiducia e relazioni a lungo termine: Nel mercato B2B, la fiducia e le relazioni a lungo termine sono fondamentali. Le aziende investono sempre più sulla costruzione di rapporti solidi con i clienti attraverso il telemarketing. Ciò implica un approccio consulenziale, in cui i venditori forniscono informazioni rilevanti e valore aggiunto ai potenziali clienti, anziché semplicemente cercare di vendere un prodotto o un servizio.
Misurazione delle prestazioni: Le aziende stanno adottando misure più sofisticate per valutare l'efficacia delle loro attività di telemarketing nel mercato B2B. Ciò include l'analisi delle metriche chiave di performance, come il tasso di conversione, il valore medio dell'ordine e il tempo di ciclo di vendita. L'utilizzo di strumenti di analisi avanzati aiuta a identificare aree di miglioramento e ottimizzare le strategie di telemarketing.
In sintesi, il telemarketing nel mercato B2B sta evolvendo grazie all'uso di tecnologie avanzate, all'integrazione con altre forme di marketing digitale e alla focalizzazione sulla personalizzazione e sulla qualità delle chiamate.
La conformità normativa e l'uso delle videochiamate sono ulteriori elementi chiave che caratterizzano il futuro del telemarketing B2B.
]]>Il telemarketing non è in contrapposizione con le chatbot né con la lead generation, come abbiamo avuto modo di chiarire qui. Entrambi sono utili strumenti per fornire un servizio di prima assistenza a un potenziale cliente o a un cliente già acquisito, nel caso delle chatbot, e per preselezionare i contatti, nel caso della lead generation.
Il telemarketing, al contrario, trae beneficio da queste attività e se ne serve per migliorare qualitativamente il proprio lavoro.
Il contatto umano, infatti, prevale sempre su qualsiasi altra forma, pur efficientissima, di tecnologia. Quando sorge un problema complesso o quando occorre instaurare una relazione di fiducia per conquistare e fidelizzare i clienti, il telemarketing è la soluzione.
Moltissimi sales lead cadono perché non si è in grado di contattarli in tempi brevi e in modo adeguato. Un potenziale cliente che ha manifestato interesse per i tuoi prodotti/servizi, guarderà anche la concorrenza e, se trascurato, si rivolgerà a questa per l'acquisto. A volte è questione di poche ore, non di giorni, e il lead è perso.
Le chatbot (da chat e robot) sono utili dentro un confine chiaro di domande e risposte ma, appena il problema si complica, generano più insoddisfazione che aiuto ed è molto facile perdere un cliente frustrato per un servizio scadente e a volte persino irritante.
La vendita è un processo complesso dove giocano molti fattori, a volte prevedibili, più spesso no.
Raggiungere il tuo target clienti, coinvolgerli in una prospettiva di miglioramento della loro esistenza attraverso i tuoi prodotti/servizi e, infine, condurli alla conclusione della trattativa, è compito peculiare e insostituibile del telemarketing, sia esso inbound che outbound.
Un operatore di telemarketing preparato, competente, empatico, sa sempre come negoziare, anche in situazioni difficili, e portare a casa il risultato.
Che tu abbia bisogno di raggiungere il tuo target clienti, di fidelizzarli o di scaldare i contatti per gli agenti, qualunque strategia di vendita tu voglia adottare, Explico sa offrirti la soluzione migliore, più conveniente ed efficace.
Contattaci per avere maggiori informazioni o lascia un commento qui sotto esprimendo la tua opinione, saremo felici di confrontarci con te.
]]>
A volte l'operatore di telemarketing si limita a chiedere del titolare o, peggio, di un generico responsabile, sperando che il nostro tentativo vada a buon fine.
Quasi sempre, però, fallisce.
Come abbiamo già ripetuto molte volte, una campagna di telemarketingnon si improvvisa: per impostarla con successo, occorre studiare e prepararla con meticolosità.
Uno degli aspetti che si trascura più comunemente, è proprio quello di individuare la persona giusta con cui si deve interloquire prima di alzare il telefono.
Inutile sparare a caso o chiedere sempre del titolare: 9 volte su 10 la segreteria alzerà un muro insormontabile.
Quando non lo alzerà, avremo scomodato inutilmente l’interlocutore sbagliato, generando fastidio e disappunto.
Un boomerang difficile da recuperare.
Chi lavora con serietà e rispetto sia dei propri clienti che dei consumatori, ha tutto da guadagnare da una normativa che vieta le espressioni invadenti e meno corrette del nostro mestiere.